Качество обслуживания в поликлинике можно оценивать

На сегодняшний день в поликлиниках Москвы уже установлено более восьмисот специальных автоматов, с помощью которых можно самостоятельно записаться на прием к любому врачу, в том числе, и на диагностические процедуры. Например, если пациенту требуется сделать электрокардиограмму сердца, УЗИ, сдать анализы, и прочее. Чтобы  освоить данные автоматы, существует специальная служба внедрения ЕМИАС, специалисты помогают посетителям поликлиник разобраться в новой услуге. Также, к врачу можно записаться и имеющемуся единому номеру, или на московском портале госуслуг.

Посетители поликлиник, которые подключены к системе ЕМИАС, имеют возможность дать собственную оценку работе медучреждения, пожаловаться, в случае невежливого обращения медицинского персонала. Отзыв пациенты могут оставлять, используя инфоматы, которые установлены в холлах, также это можно сделать, воспользовавшись порталом «Наш город».

Стать участником опроса через инфомат просто, для этого требуется авторизация с помощью полиса медстрахования, можно использовать социальную карту москвича. Далее выбирается раздел с названием «оценить работу медучреждения». Голосование через Интернет доступно каждому, кто является пользователем портала «Наш город». Сейчас для оценки работы поликлиник имеется два критерия – это качество содержания, где имеется два варианта (хорошее и плохое), а также оценка обращения медперсонала (вежливое и невежливое). Голосование допускается не чаще, чем раз в сутки.

Обзор свободных оценок публикуется в индивидуальной карточке медучреждения, результаты показывает портал «Наш город». Также, можно подать жалобу, если превышены сроки ожидания у специалиста определенного профиля, сделать сообщение об отсутствии лекарства в аптеке.
Каждый день тысячи пациентов пользуются данной аналитической системой, в том числе, более шестидесяти процентов используют инфомат, чтобы записаться к нужному специалисту. Если хотя бы четверть из этих людей оставит отзыв, о том как работает медучреждение, городом будет получена объективная информация об уровне обслуживания. Таким образом, станут известны потребности пациентов, благодаря чему появится возможность сделать систему медобслуживания более совершенной. Об этом рассказал Владимир Макаров, являющийся куратором информатизации московской медицины.