Как защитить свои права при оказании некачественной медицинской помощи

В последнее время нарастает актуальность проблемы некачественного предоставления медицинских услуг. Но практика рассмотрения судами дел, связанных с данным видом нарушений, остается относительно нераспространенной. Многие пациенты имеют ложное представление о безнаказанности медицинских специалистов, однако каждый, кому была оказана медицинская помощь низкого качества может восстановить свои нарушенные права.

Виды медицинских услуг

Согласно законодательству, медицинская помощь делится на: бесплатную и платную. Если потребитель получил медицинскую помощь в государственной больнице, это не значит, что он не может привлечь это учреждение к ответственности только потому, что лечение было предоставлено бесплатно.

Утверждение об использовании законодательства о защите прав потребителей к предоставлению врачебных, медицинских услуг организациями здравоохранения в рамках обязательного и добровольного медицинского страхования было подтверждено Верховным Судом России в Постановлении Пленума от 28 июня 2012 года № 17. Это означает, что законы о правах потребителей в подобной ситуации применяются.

Аспекты некачественной медицинской помощи

1. Не вовремя проведенная медицинская помощь.
2. Ошибочный выбор методов предупреждения, выявления, лечения и восстановления.
3. Запланированные результаты лечения не были достигнуты в полной мере.

Что может потребовать пострадавшая сторона?

В случае низкокачественной оказанной медицинской услуги по статье 29 Закона, потребитель имеет право:

1. Требовать бесплатного устранения недостатков в установленные сроки или снижения стоимости договора.
2. Потребовать возмещения расходов, связанных с устранением осложнений.
3. Отказаться от исполнения договора и требовать возврата средств.

Сроки для предъявления иска

Прошение о возмещении вреда, причиненного здоровью или жизни некачественным оказанием медицинских услуг, можно предъявить в любое время. Для таких требований не существует временных ограничений. То же самое касается и требования компенсации морального вреда, согласно статье 208 Гражданского Кодекса Российской Федерации.

Что делать, если помощь оказали некачественно?

Пациент обладает юридическим правом на жалобу в случае халатности и некачественного медицинского обслуживания. Юристы рекомендуют вначале представить жалобу или претензию руководству медицинской организации. Для этого:

1. Составьте письменную претензию, адресованную руководителю учреждения, в которой укажите суть проблемы.
2. Претензию нужно представить лично с получением подписи в медицинском учреждении или отправить заказным письмом с уведомлением о доставке. Учреждение обязано рассмотреть претензию в течение 10 дней. При этом, оно может провести экспертизу качества предоставленной медицинской помощи.
3. Если результаты неудовлетворительны или решение экспертизы вас не устраивает, вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением. В суде, кроме основного требования, пациент имеет право потребовать:
   • Взыскания неустойки.
   • Компенсации морального ущерба и убытков.
   • Наложения штрафа за неудовлетворение требований в добровольном порядке.
   • Возмещения судебных издержек.

Эти правоотношения регулируются законодательством РФ, включая Конституцию, Гражданский Кодекс, Федеральный закон "Об основах охраны здоровья граждан", а также Закон "О защите прав потребителей". При ссылке на нормы закона "О защите прав потребителей" в исковом заявлении, вы освобождаетесь от уплаты пошлины при подаче иска в суд.

Обращение в контролирующие органы

Министерство здравоохранения

В случае претензий к качеству услуг, предоставленных государственными медицинскими организациями. Единого установленного образца документа не существует, но содержание должно включать:

1. Сведения о заявителе и медицинской организации.
2. Информацию о лечении, включая даты и виды услуг.
3. Суть требований.
4. Описание последствий некачественного лечения.

Претензию можно направить как путем личного обращения, так и по почте.

Роспотребнадзор

Контролирует платные услуги, включая медицинские. Если клиника не удовлетворяет пациента, он может обратиться в данный орган. Жалобу можно подать лично или по почте с уведомлением, а также онлайн на сайте ведомства. Рассмотрение обращения занимает 30 дней и может включать проверку клиники. После анализа, Роспотребнадзор предоставляет пациенту оценку ситуации и рекомендации.

Страховая компания

Если у пациента есть договор добровольного медицинского страхования (ДМС), и некачественная медицинская помощь была получена при использовании этой услуги. Страховщик проведет проверку качества услуг. При подтверждении недостатков, страховая компания предоставит:

1. Повторное лечение и реабилитацию.
2. Компенсацию в случае нецелесообразности повторного лечения.

ФОМС (Фонд обязательного медицинского страхования), Росздравнадзор

Росздравнадзор контролирует медицинские услуги в государственных и частных клиниках, а также их соответствие законодательству. Пациенты могут легко подать жалобу онлайн, заполнив форму на официальном сайте ведомства. В обращении указывают ФИО, контактные данные, регион, тему вопроса и текст жалобы. Рассмотрение обращений занимает до 30 дней, и при необходимости проводится проверка фактов, изложенных в жалобе.

Прокуратура

Пациент также может написать заявление в прокуратуру, если считает, что были нарушены его права или произошли серьезные нарушения в предоставлении медицинской помощи.

Обращение к юристам

Если пациент не готов защищать свои права самостоятельно, он может обратиться к специалистам.

Благодаря накопленному опыту и продуктивному взаимодействию с экспертами, юристы по медицинским вопросам добиваются успешного привлечения некомпетентных врачей к ответственности. Они не только прекращают деятельность таких сотрудников, но и требуют компенсацию за причиненный ущерб.

Эффективнее всего обращаться именно к профильным специалистам, например, такие есть в ЮАП https://pravo.legal/indexfiz/yurist-po-medicinskim-voprosam/. Юрист по медицине и врачебным ошибкам не только досконально знает право, но и отлично разбирается в медицинских аспектах. Такой тандем знаний во много раз увеличивает вероятность выигрыша дела.

Виды услуг:

• Консультация, на которой обсуждаются обстоятельства дела в устной форме.
• Сбор обязательной документации.
• Формулирование жалобы или официального требования.
• Поддержка в разрешении конфликтов до обращения в суд.
• Подготовка юридического иска для предъявления в суд.
• Коммуникация с медицинской организацией.
• Защита интересов пострадавшей стороны.
• Апелляция судебных решений.

По факту оказания некачественных медицинских услуг в частных или государственных клиниках, предусмотрена юридическая ответственность. Клиент имеет право требовать возмещения ущерба за причиненный вред, вызванный качеством медицинской помощи.